Настройка автоматических приглашений в чат

7 минут на чтение,
Юля Тюгаева

В этом посте мы пройдемся по всем пунктам настроек автоматических действий и покажем несколько дополнительных примеров их использования, кроме наших стандартных вариантов.

Раздел КОГДА:

1) Кто-то из операторов доступен для чата — действие сработает, когда кто-то из ваших операторов онлайн.

2) Все операторы в офлайне — действие сработает, если все операторы офлайн или невидимы. В этом случае лучше дать посетителю понять, что мгновенного ответа ждать не стоит.

3) Агенты или в онлайне, или в офлайне, неважно — действие сработает независимо от того, есть ли кто-то онлайн или нет.

 

Раздел ЕСЛИ:

1) Каждое условие выполняется — действие сработает, только если все добавленные ниже условия будут соблюдаться на странице, где находится посетитель. Убедитесь, что у вас нет противоречивых условий — например, ссылок на разные страницы.

2) Одно из условий ниже выполняется — действие сработает, если на текущей странице посетителя выполняется одно из действий. Например, совпадает адрес текущей страницы, или посетитель проводит на странице нужное число секунд.

 

Виды условий, к которым можно привязать действия:

1) Адрес текущей страницы. Если выбираете «=», нужно указывать ссылку полностью, лучше всего скопировать ее из адресной строки браузера. Например: https://chatra.io/ru/help/. Если выбираете «содержит», можно указать часть ссылки, например, просто «help». В этом случае действие будет срабатывать на любой странице, адрес который содержит введенную вами часть ссылки. Например, оно может сработать на странице https://chatra.io/ru/help/api/

Если у вас кириллический домен, ссылки нужно указывать в «международном» формате. Т.е. не «домен.рф», а «xn--d1acufc.xn--p1ai». Чтобы преобразовать ссылку в нужный формат, копируйте ее из адресной строки браузера Chrome или используйте конвертер.

2) Адрес предыдущей страницы. Здесь можно указать ссылку на страницу вашего сайта. Принцип указания ссылки тот же, что и у условия «Адрес текущей страницы».

3) Адрес источника перехода (реферера). Здесь можно указать ссылку на другой сайт, с которого посетитель перешел на ваш сайт. Например, google.ru. Принцип указания ссылки тот же, что и у условия «Адрес текущей страницы».

4) Количество посещений сайта. Условие не включительное. Для первого посещения нужно указать «меньше чем 2», для второго посещения — «больше чем 1», и т.п.

5) Просмотренных страниц за визит. Условие также не включительное. Если указать «больше чем 5», то действие сработает на шестой странице. Количество страниц считается для текущего посещения (сессии).

6) Просмотренных страниц за всё время. Принцип тот же, что и у условия «Просмотренных страниц за визит», только количество страниц считается для всех посещений. Например, если за одно посещение посетитель просматривает 3 страницы, а за следующее — 2, то посчитается как 5.

7) Время на текущей странице — отсчет начинается, как только загружается страница

8) Время на сайте — отсчет начинается, как только загружается сайт, и продолжается, когда посетитель переходит на другие страницы вашего сайта

9) Время с момента закрытия окна чата — условие позволяет сделать приглашения менее навязчивыми

10) Время от последнего активного приглашения — еще одно условие, чтобы сделать приглашение менее навязчивыми. Условие игнорируется, если посетитель ранее еще не видел приглашений.

11) История чатов с посетителями — можете показывать приглашение только новым посетителями и не беспокоить тех, с кем у вас уже был диалог.

 

Раздел ТОГДА:

1) Один раз за сессию — действие сработает только один раз за посещение сайта (обычно сессия длится час) и сработает повторно при соблюдении всех условий, если посетитель вернется на сайт.

2) Всего один раз для посетителя за всё время — действие сработает только один раз и не будет срабатывать при повторных посещениях сайта

3) Снова и снова, при загрузке каждой страницы — действие будет срабатывать каждый раз, когда на текущей странице посетителя совпадают все указанные вами условия

 

Действия при выполнении всех условий:

1) Открыть окно чата — окно чата просто автоматически откроется

2) Отправить сообщение от лица оператора — окно чата откроется и покажет сообщение от лица одного из операторов онлайн (операторы выбираются рандомно). При необходимости вы можете ниже выбрать, от лица операторов какого отдела будет показано приглашение.

3) Скрыть виджет совсем — кнопка чата не будет показываться на странице

4) Прикрепить посетителя к отделу — чаты, начатые на этой странице, автоматически будут закреплены за выбранным отделом. Подробнее: https://chatra.io/ru/help/#groups

 

Не показывать чат на определенных страницах:

 

 

Показывать чат только на определенных страницах:

 

 

Плюсануть
Поделиться
Поделиться