Интервью с Madrobots

7 минут на чтение,
Сергей Король

Чатрой пользуются самые разные компании: веб-студии, интернет-магазины и даже блоги. У каждого клиента своё представление о Чатре.

Чатрой пользуются в Madrobots. Madrobots — это интернет-магазин с гаджетами и штуками для гиков. Мы попросили Николая Белоусова рассказать о нашем онлайн-консультанте.

MADROBOTS

Я из тех людей, кого бесят онлайн-чаты. Какое-то непонятное окно со стоковой фотографией… Но как-то раз я поговорил с нашими разработчиками и убедился, что люди пользуются живыми консультантами на сайте. Тут на ProductHunt я увидел Чатру. Скинул ссылку нашему разработчику, и через пять минут чат уже работал.

Первую неделю я сам отвечал на вопросы в чате. Сейчас этим занимается пара ребят из службы поддержки. Ребята обычно разбираются со сложными заказами, поэтому знают ответы на все вопросы.

Чатра на сайте появляется в трёх местах:

  • На главной
  • В корзине (если клиент медлит слишком долго)
  • В разделе «Контакты», через минуту

В день мы получаем примерно 20—30 обращений в чат. Отвечаем на все.


Чатрой мы пользуемся только пару недель, поэтому не успели накопить достаточно положительного или отрицательного опыта. Пока нам всё нравится!

 

Плюсануть
Поделиться
Поделиться